Resolución de problemas de vídeo en Web o Dispositivos Móviles

¡Lamentamos saber que estás teniendo problemas para ver videos de tubi en la Web o Dispositivo móvil! Sigue los pasos de solución de problemas a continuación para tu dispositivo preferido:

Android Mobile:

1. Asegúrate de que tu sistema operativo esté actualizado a la versión más reciente.
2. Reinicia la aplicación saliendo, cerrando la aplicación en segundo plano y reabriendo Tubi.
3. Reinicia el dispositivo y vuelve a abrir Tubi.
4. Desinstala Tubi y vuelve a descargarlo desde la Google Play Store.
5. Borra los datos y el caché almacenados en tu app. Para esto, ve a Configuración de tu dispositivo Android y, a continuación, elige Aplicaciones > Todo > Tubi > oprime Borrar caché.
6. Elimina las aplicaciones que ya no usas en tu dispositivo para hacer espacio de memoria.

iPhone/iPad Mobile:

1. Comprueba la conexión a Internet. Verifica que tu dispositivo esté conectado al WiFi o fuente de datos.

2. Actualiza la conexión a Internet. En tu dispositivo iPhone o iPad, abre Ajustes-Modo avión. Activa el modo Avión, espera 10 segundos y desactiva el modo avión.

3. Reinicia Tubi. Toca dos veces el botón de inicio en tu dispositivo Apple y localiza la aplicación de Tubi. Cierra la aplicación manteniendo oprimido la aplicación de Tubi y deslícela hacia ARRIBA hasta que se elimine de la vista.

4. Detener las aplicaciones que no utilizas Toca dos veces el botón de inicio para ver todas las aplicaciones que se están ejecutando actualmente. Desliza cualquier aplicación no utilizada fuera de la pantalla para mejorar el rendimiento del dispositivo.

Web:

1. Asegúrate de tener instalada la última versión de tu navegador.
2. Actualiza tu navegador haciendo clic en la flecha en la parte superior de tu navegador haciendo un giro en el sentido de las agujas del reloj.
3. También puedes intentar borrar las cookies, las imágenes y los archivos almacenados en caché y el historial de navegación de tu navegador web
4. Intenta reducir la tasa de bits de la transmisión de vídeo:
   1. Ve a www.tubitv.com
   2. Elige y reproduce un vídeo.
   3. Coloca el cursor sobre la pantalla de reproducción de vídeo para que aparezcan los controles de vídeo en la parte inferior.
   4. Haz clic en el botón " SD " o " HD " en la parte inferior derecha. Mostramos " SD "cuando no hay HD disponible o cuando ha establecido la velocidad de bits en"SD".
   5. Haz clic en la opción de velocidad de bits más baja (opción inferior)

Si no puedes resolver ningún problema de reproducción después de probar los pasos mencionados anteriormente, no dudes en ponerse en contacto con nosotros en tubitv.com/support. Si aparece un código de error en la pantalla, incluye este código de error en la descripción del problema que estás experimentando.