Si recibes un mensaje de error que hace referencia a la Administración de Derechos Digitales, (DRM) o contenido protegido, prueba estos pasos de solución de problemas:
En un dispositivo móvil:
- Asegúrate de que tu aplicación de Tubi esté actualizada a la última versión
- Reiniciar la aplicación
- Reiniciar el dispositivo
- Borra la caché de tu aplicación (solo para Android)
- Intenta a reproducir una película o serie diferente
En un smart TV o dispositivo de transmisión conectado:
- Asegúrate de que tu aplicación de Tubi esté actualizada a la última versión
- Reiniciar la aplicación (salga de ella por completo y, a continuación, ábrala de nuevo. Deberías ver el logotipo de la pantalla de presentación del Tubi cuando se inicie la aplicación)
- Reiniciar tu dispositivo
- Restablecer la conexión de red (internet)
- Intenta a reproducir una película o serie diferente
- En los dispositivos conectados al televisor a través de un puerto HDMI, intente usar un cable HDMI diferente.
- Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
- Intenta invertir los extremos de tu cable HDMI.
- Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor.
- Evita el receptor o el equipo estéreo conectando el dispositivo de transmisión directamente al televisor.
- Si aún recibes un mensaje de error de DRM, asegúrate de que todos los componentes de la configuración de tu dispositivo, incluidos los decodificadores, los cables, los adaptadores, el televisor o monitor y el equipo de audio, cumplan con DRM. Para obtener ayuda adicional con tu dispositivo, consulta la documentación o el servicio de atención al cliente para tu dispositivo en particular.
En una Computadora / en un navegador web:
- Comprueba si hay una actualización disponible para tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca en Internet el nombre de actualización + navegador (es decir, 'actualizar Chrome').
- Deshabilita los complementos y complementos del navegador. A continuación, cierra y vuelve a abrir el navegador e intenta reproducir el vídeo de nuevo.
- Intenta a usar un navegador diferente.
- Actualiza la página.
- Restablecer la conexión de red (internet)
- Borra la caché de tu navegador.
- Prueba a reproducir una película o serie diferente.
- Si sigues recibiendo un mensaje de error, asegúrate de que los adaptadores, la tarjeta gráfica, el software, los controladores, los cables de vídeo y los monitores cumplen con DRM.
¿Por qué no puedo acceder a cierto contenido?
Algunos propietarios de contenido que otorgan licencias de contenido a Tubi utilizan la tecnología de acceso a contenido de Microsoft PlayReady ™ para proteger su propiedad intelectual, incluido el contenido con derechos de autor (películas y series). Tubi utiliza la tecnología PlayReady para proteger cierto contenido. Si la tecnología PlayReady no protege el contenido, los propietarios de contenido pueden requerir que Tubi restrinja o impida la entrega de contenido protegido a dispositivos o aplicaciones de software de PC especificados. En ciertos casos, es posible que se le solicite actualizar la tecnología PlayReady, que incluye actualizar la aplicación Tubi que utiliza para acceder al servicio Tubi, para continuar accediendo al contenido de Tubi. Si rechaza dicha actualización, no podrás acceder al contenido que requiere la actualización.